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wellbet官网服务内容 1.1 供货保证我公司与各大生产厂家保持良好的关系,在项目技术及产品质量上配合密切,因此能以及与厂家以最快的速度完成合同签订、下单订货等商务工作,确保能迅速、及时地供货,保证项目能按时完成。对用户所采购的设备全部提供免费送货上门、免费安装调试服务,并按厂家承诺实行“三包”,交货时间严格按照合同执行,交货地点按采购人指定地点交货。1.2 产品质量保证1.2.1 产品质量把关(一)进货渠道:从原生产厂家正规渠道进货,并能通过原生产厂家的热线电话或企业网站等的服务系统查到每台设备的序列号、基本产品信息和保修信息。(二)我公司将严格按用户采购规定的品牌、设备性能、配置、技术要求、质量标准向甲方提供未经使用的全新原厂合格产品,即按照生产厂家出厂标准,并附有原厂质量合格证书、保修卡、装箱清单和随机的技术文档资料,且为原厂包装全新正品。(三)我公司所提供的所有系统服务、设备及产品均具有符合要求的许可使用权。(四)我公司承诺向用户提供采购设备所属装置有关技术资料。1.2.2 验收标准(一)我公司在交货前将对产品作出全面检查和对验收文件进行整理列出清单,作为用户收货验收和使用的技术条件依据,检验的结果应随设备交用户。(二)我公司对用户所采购设备按国家有关标准进行现场验收。(三)我公司将在货到指定地点安装调试验收完毕,并作出验收结果报告。验收时我公司将派员在现场。(四)验收标准:      (1)所到货设备与合同订购设备的数量、品牌、名称、生产企业(原产地)、具体配置等一致;(2)设备必须是全新的,设备的外观无破损、锈损;(3)设备所配的所有软、硬件及文档齐全。1.2.3设备包装、发运及运输(一)我公司在设备发运前对其进行满足于运输距离、防潮、防震、防锈和防御要求的包装,以保证设备安全运输到达用户指定地点。(二)使用说明书、质量检验说明书、随配附件和工具以及清单一并附于设备内。(三)我公司负责将设备安全运送到甲方指定地点。(四)设备在交货前发生的不可预见的风险均由我公司负责。1.3免费安装调试我公司为本项目所有设备安装调试指派本公司工程师、设备厂商工程师对所有设备进行全免费的安装调试服务,直至各设备均安装调试合格、并能正常运行。1.4 免费用户培训我公司对该项目使用部门提供硬件设备安装及维护、软件的安装及操作应用、常用软件的使用等全方位高效优质的培训服务。培训目的:通过培训使用户对设备整体结构和设备运行模式有清晰的认识,能独立进行设备管理及日常维护,确保设备正常运行,提高用户对故障的处理能力及对设备的综合处理能力;同时,借此机会能在实施项目的过程中,为业主培养出一批具备一定水平和能力的技术人员,我公司将委派资深工程师为采购单位的相关人员提供技术培训。   培训方式与内容:我公司提供的培训采用与项目实施同时进行的培训方式,在项目实施过程中,将为用户提供如:设备基本管理、维护、操作方法,与设备相关的其他技术知识,软件和硬件的安装等,保证用户能在将来的设备使用过程中掌握相关的操作、维护原理及知识。其他培训:我公司将不断的邀请用户参加产品厂家举办的产品发布会、技术研讨会、培训等,使用户能及时了解最新的产品、技术及发展方向。1.5 提供项目技术咨询服务我公司承诺免费提供项目技术咨询服务,为项目的扩展和使用提供技术支持。1.6 定期回访和巡检我公司为最大程度预防故障的发生,将为用户提供积极主动的预防服务,提高产品的可用时间。为了加强与用户的沟通联系,我公司坚持定期给用户上门维护及回访,了解设备使用情况,解答技术问题,进行预防性维护及保养。建立完整的用户信息档案,对保修期内用户提出的问题进行详细的记录。
巡检内容回访内容
1.检查设备使用情况2.出具检查报告和维护建议书3、设备检修、故障分析排除等1.了解设备使用情况2.解答客户技术问题3.工程师服务情况调查
对每一个报修请求,公司都将有回访专员进行电话回访,征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况,在对客户进行关怀服务的同时,监督工程师的服务质量,并作为服务工程师重要的考评指标。1.7 服务电话我公司奉行“用户至上、一切为用户”的服务方针,用户需技术服务时可随时拨打热线电话和咨询电话,服务咨询电话0771-5824600。当用户所购设备出现问题时,应能及时向我公司技术服务中心反映情况,以确保缩短时间和杜绝产品出现问题不能及时解决的现象。
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